7月11日晚，台风“巴威”裹挟着风雨席卷浙江沿海地区，大量列车停运折返，杭州房建公寓段杭州东公寓综合组副组长、党员阮佳波已在岗值守了两天一夜，公寓的角角落落她走了好几遍——检查屋面檐沟出水口等易堵塞部位，确认热泵、水泵等设备状态，叮嘱食堂加大食材储备……

　　“受台风影响，今天D3308次列车停运，请杭州东公寓妥善安排滞留乘务员。”19时30分，对讲机里传来上级指令。完成这样的应急任务，对于阮佳波而言，早已驾轻就熟。每次遇到台风或者其他列车临时晚点情况，她都提前与乘务单位联系，精准掌握每趟列车乘务人员的具体人数和男女比例，合理安排公寓床位。

　　“请问现在还有几间空房？”联系完铁路单位，她又拨通周边几家定点酒店，掌握宾馆房间情况，为临时增加的乘务人员预留“歇脚地”。

　　暑运期间，阮佳波所在的杭州东公寓每天接待任务增加到约400名司乘人员，叫班近300趟次。公寓共有房间92间，房间周转率达到435%。为了提高每张床位的利用率，阮佳波统筹每一趟乘务员到达、叫班和离寓时间，精准制订套用方案，让每间房、每张床都“无缝衔接”地“转”起来。阮佳波已在杭州东公寓工作十余年，她深有感触地说：“客流量越大的时候，乘务人员就越累，我们就更要打起十二分精神为他们提供好的服务。”暑运期间，她几乎每天当班时间都超过10小时。

　　“公寓虽然只是乘务人员的临时休息地，却直接影响他们的当班精神状态和情绪。”阮佳波说。她把“用心”藏在一个个不起眼的细节里。“乘务员制服的备用金属扣子大的还剩6个，小的只有2个，一次性眼罩剩3个。”每天，她都会清点放置在叫班窗口的“便民百宝箱”中的物品。这个箱子最初叫“工作备品盒”，随着里面皮筋、发卡、棉签、卫生用品、应急药等物品越来越多，渐渐地变成了所有乘务员都离不开的“百宝箱”，而她也被乘务人员亲切地称为“小波管家”。

　　阮佳波随身带着一个小本子，里面密密麻麻记录着各种工作改进项点和乘务员们随口提的要求。了解到乘务员暑运期间工作太忙，没空理发，她就邀请理发师到公寓为他们免费理发；听乘务员说颈椎、后背酸痛，她便邀请中医理疗师到公寓为乘务员提供免费肩颈、腰背按摩；夏季为乘务员备好防暑汤、冬季泡好养生茶，每逢佳节与乘务员们一起包饺子、做月饼汤圆……在这些点点滴滴的温暖里，这个普通的公寓，成了铁路人在杭州温馨的“家”。

　　吴少妮  刘  陶  

　　编后  乘务人员在公寓的饮食起居、体能恢复、正点接送能否保障到位，事关他们出乘后的工作状态，更关乎铁路运输安全稳定，责任重大。阮佳波扎根平凡的后勤岗位，以细心暖人心，将琐碎、细微的工作做到极致。她把乘务人员说过的话记在心里、把他们的需求放在心上，努力为乘务人员创造温馨舒适的待乘环境，切实把公寓打造成乘务人员的温馨“加油站”，为铁路运输安全畅通提供坚实保障。