本报郑州4月3日电 （孙帅 景亚飞）清明假期，中国铁路郑州局集团有限公司充分研判客流特点，在实施高峰图运输模式的基础上，加开高铁临客列车49趟、普速临客列车49趟，助力旅客假期出行。
根据铁路12306车票预售和候补购票数据，郑州局集团公司科学安排运力，实施高峰图运输模式，在客流饱满方向安排加开临客列车、动车组列车重联、列车满编或满轴运行，充分盘活既有运能；在客流头尾高峰日，安排开行夜间高铁列车，精准匹配客流需求，缓解客流增量压力，最大限度满足旅客假期出行需求。
针对清明假期客流量大的实际，郑州局集团公司持续巩固车站“畅通工程”，全面优化旅客进站、换乘流线，强化高峰时段、重点部位防护引导，防止发生客流拥堵；做好绿色（爱心）通道快速进站服务，加强站内便捷换乘和出站旅客地铁免安检服务引导；丰富站车餐食供应品类，提升互联网餐食预订服务保障能力，进一步提升餐饮供应质量，努力提升旅客进出站、乘车等环节的体验。
同时，郑州局集团公司指导各客运站做好重点旅客服务工作，不断优化预约审核、服务受理、站车交接全过程；积极开展12306客服中心咨询、求助服务受理，优化服务流程，高效妥善处置旅客诉求；加强与地方交通管理部门的协同联动，提高交通运输接驳水平，畅通旅客出行的“最后一公里”，助力假期出行更加便捷高效。
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