今年夏天，随着我国入境免签政策持续优化，入境旅游热度持续攀升，福建特色文旅资源受到越来越多外国旅客的青睐，来华的外国旅客及涉外旅行团数量明显增长。

　　面对日益多元的出行需求，中国铁路南昌局集团有限公司建立健全旅游列车服务和管理机制，丰富在途服务供给，力求让每一段旅程都承载温度与品质，让多国青年直观感受到新时代中国的发展活力。在飞驰的复兴号动车组列车上，福州客运段厦贵车队列车长水铭的成长故事，正是这场服务提质浪潮中的一个鲜活注脚。

　　刚参加工作时，水铭觉得英语能应付基础问询便足够，直到一次值乘彻底改变了她的想法。

　　那天，一位独自旅行的英国老先生趴在车窗边，举着相机追拍掠过的田野村落，回过头来满眼惊艳：“I used to think Chinese trains were slow, but now, so fast and so comfortable.（我以前总觉得中国火车很慢，没想到现在又快又舒服。）”水铭心头一热，复兴号动车组列车的速度、纵横交错的铁路网、这些年翻天覆地的变化，千言万语涌到唇边，却只挤出几个磕绊的单词。

　　老先生笑着摆摆手：“Your railway is amazing, that's enough.（你们的铁路系统真棒，这就够了。）”这句宽容的话，却让她心里更不是滋味。

　　退乘当晚，她在日志里重重写下：语言不通，不仅外国旅客的出行体验会打折扣，而且我们的服务温度也没法完整地传递到对方心里。

　　打那以后，水铭便下定决心啃下英语这块硬骨头。她把车厢常用服务话术编成节奏轻快的英文短歌，备乘间隙、退乘路上都哼着记；值乘遇上外国旅客，她总主动上前搭话，从列车设施聊到沿途风光，随身的小本子记满了实用表达与场景例句。

　　一次值乘上海方向的列车时，一位外国旅客的超大行李箱卡在行李架边缘，随着车身轻轻晃动。水铭快步上前扶住箱体，温和地说：“Your luggage is too big. Let me help you move it beside the seat, it will be safer.（您的行李体积太大。让我帮您把行李搬到座椅旁吧，这样更安全。）”说着便帮旅客把行李安置稳妥。遇上有座位升席意愿却不知如何操作的旅客，她会主动上前询问：“Would you like to upgrade to first class?（您是否想升级至一等座？）”从核验证件、讲解差价到办理手续，她始终耐心细致、从容应对，常常获得旅客的称赞。

　　水铭还把这套学习方法带进班组，利用出乘前的10分钟带着年轻乘务员唱英文短歌、模拟服务场景，带动全队涉外服务能力稳步提升。在她看来，每一次顺畅的沟通，都是一份暖心的服务，让外国旅客真切感受到中国高铁的温度。

　　高铁追风而行，山河铺展成画，越来越多的外国友人乘坐高铁开启“中国行”，饱览中国风景，感受流动中国的蓬勃活力。南昌局集团公司将进一步扩大铁路旅游新供给、创新多元化消费场景，加强推广“铁旅融合 乐游中国”品牌，打造“坐着火车游福建”系列产品，推动形成铁路与旅游深度融合发展新局面。

　　张贵锋  赖啸云  江  曲