吴少妮
暑运以来，长三角各车站客流持续攀升，日均发送旅客达到286万人次，其中研学团队、探亲“小候鸟”、亲子游的儿童旅客占比不断提升。为此，中国铁路上海局集团有限公司从便捷出行、餐食升级、空间设置等方面着手，为儿童旅客提供细致入微的服务，全力打造全链条温馨旅程。
舒心之旅，服务细致入微
“小朋友们，一定要排好队哦，跟着叔叔的导向牌走，小心别摔倒了。”7月13日21时，中国铁路上海局集团有限公司淮北车务段宿州站候车室内，雷锋服务站负责人秦满星河和志愿者们举着导向牌，带领60多名身着统一服装的小学生有序进站上车。在孩子们身旁，车站工作人员和12名党团员志愿者形成一道“防护线”，全程守护出行安全。
7月15日上海虹桥站，乘坐D3032次列车研学的50多名儿童旅客在进站口完成“双手检”安检后，通过“重点旅客通道”仅用几分钟便顺利到达“心尚”服务工作室儿童旅客候车区域。随后，这些儿童旅客在专人的引导下顺利乘车。
暑运以来，长三角地区各客运站为儿童旅客开设专用通道、候车区域，并安排专人引导。同时，党团员和志愿者轮流值守，为孩子们讲解乘车安全常识，时刻关注候车动态，严防意外发生，有序引导孩子排队上车。
根据儿童活泼好动的特点，无锡站聚焦乘坐扶梯、站台候车、列车缝隙等安全关键，梳理出9个风险项点。该站采取卡通配图的方式，结合乘降提示内容，制作1万份儿童乘车温馨提示卡，分发给儿童旅客及其随行家长，并细致讲解宣传，取得了良好成效。
暑期，各类夏令营、文化体验、研学交流等活动如火如荼开展，大量儿童团体选择铁路出行。长三角地区各大客运站根据儿童旅客实际需求，组织经验丰富的党团员和志愿者成立服务专班，提前与组织夏令营的学校、机构对接，详细掌握儿童人数、乘车时间、目的地及特殊需求等信息，量身定制团体运输服务方案。
美食之旅，营养与美味兼具
7月15日，在广州白云开往宁波的K210/211次列车上，一场别开生面的列车暑期新品发布会为孩子们的旅途增添了一抹亮色。这是杭州客运段甬广车队以打造列车“一碗好饭”为突破口、全新升级“1596主题餐厅”暑期儿童套餐的一次有益尝试。现场，受邀儿童旅客试吃后纷纷点赞，并提出了具体建议。
当天5号车厢内，“滋滋滋……”的炸鸡声音和香气不断飘入充满童趣氛围的主题餐厅，吸引很多儿童旅客前来品尝。鸡块外酥里嫩，果蔬鲜甜诱人，还有龙虾片的脆、荔枝虾球的巧、小酥肉的香，美食与童趣相融，主题餐车成了孩子们的必去“打卡地”。
“儿童套餐每份售价30元。与去年相比，我们的食盒容量大了将近一倍，并对套餐品种进行调研，优化升级了产品，保留了孩子们特别喜欢的鸡块和荔枝虾球，增加了小酥肉以及很多旅客小时候的美食记忆——龙虾片。”杭州客运段甬广车队餐车线路指导骆俊介绍。
暑运以来，上海局集团公司全面升级“一碗好饭”，在长三角地区高铁列车上线79款全新餐食，其中涵盖多款儿童专属套餐，包括烤鸡虾仁蛋炒饭、牛肉鸡蛋缤纷蔬菜饭等。这些套餐不仅注重荤素搭配与营养全面，而且将可爱动物与卡通造型进行多彩搭配，让儿童旅客就餐更有食欲。同时，结合调研销售数据，他们持续推出奥尔良烤翅海苔拌饭、爆浆鸡排虾仁炒饭、炒虾仁奶酪茄汁意大利面等多款儿童旅客喜爱的热门套餐。
除了正餐外，长三角地区高铁列车还新增7款烘焙单品，有松软可口的肉松面包、营养饱腹的全麦吐司、甜蜜丝滑的提拉米苏蛋糕等，并搭配营养饮品，满足儿童旅客下午茶点心等多时段用餐需求。
文化之旅，童趣处处可寻
7月14日，上海南站进站口上方挂出一幅30多平方米的巨幅海报，以“二次元”动漫游戏形式提醒旅客文明出行，展示车站历史和特色，吸引大批青少年旅客前来打卡拍照。
暑运期间，上海南站融合流行文化IP，引入“灯塔书房”文化空间，举办“尚美”画廊、自闭症儿童画展，与知名游戏公司合作打造二次元人气游戏人物涂鸦墙，为儿童旅客旅途增添多样乐趣。
为了给孩子们提供休闲、有趣的候车环境，长三角地区各大客运站精心设计策划，在候车区域营造浓厚的文化氛围，丰富娱乐设备和玩具，持续提升“三区一室”服务质量，让家庭出行体验更美好。
南京南站“158”雷锋服务站全面提质升级，为儿童乐园增配电视机、儿童玩具、绘本书籍等，更新泡沫地垫，更换母婴室座椅。合肥南站、上海松江站等部分大型客运站丰富“三区一室”儿童游乐场设备设施，在滑滑梯、小木马、云朵造型凳子、全橡胶地垫等设备的基础上，增设陀螺椅、跷跷板等互动设施。
此外，上海局集团公司还在列车上打造“童趣车厢”，从“心”出发为带娃旅客排忧解难。在G10次列车上，上海客运段在车厢内设置 “非遗手作体验区”“铁路小手工课”，让孩子及其家长共同DIY作品，享受亲子创作乐趣。合肥、南京客运段等单位在高铁列车上增设“便民服务角”，提供趣味贴纸、儿童小玩具等，在部分列车专设“儿童读书角”，准备科技类、文学类、历史类等多种儿童绘本和书籍，积极营造爱读书、读好书的旅途氛围。为持续提升服务水平，杭州客运段在G7511、G7566、G38、G33次“西子号”乘务组列车上推出“哄娃神器”，便携式的“婴儿护理台”既方便婴儿更换尿不湿，又可以作为婴儿床让宝宝安心睡觉，赢得宝妈们的一致好评。
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