胡志强 王 堃
近年来，成都客运段联合四川成都铁路国际商旅集团有限公司立足西南文旅资源优势，主动对接地方文旅部门，联合打造以“熊猫专列”为主题的旅游名片。他们丰富“熊猫专列”营销宣传内容，创新营销宣传手段，借助路内外媒体平台开展形式多样的推介活动，为“熊猫专列”品牌建设营造良好氛围。
铁路部门与地方文旅部门在列车上组织开展川剧变脸、民族舞蹈、茶艺展示等文娱活动，通过邀请媒体记者、网络达人试乘体验及旅客的口口相传，助力“熊猫专列”名片走向全国甚至走出国门。
自2021年3月首趟“熊猫专列·安逸号”上线运营以来，“熊猫专列”系列主题旅游列车已累计开行超120列，服务旅客超3.3万人次，为铁路沿线城市经济发展注入了活力。
在“熊猫专列”系列主题旅游列车的运营中，成都客运段深度挖掘熊猫文化，将列车车厢打造成集住宿、餐饮、娱乐于一体的“移动主题酒店”，选拔业务好、综合素养高的乘务人员进行集中培训，为旅客提供宾至如归的舒适体验。
近年来，银发旅游市场呈井喷式增长。“熊猫专列”系列主题旅游列车通过优化升级车内设施设备，制订“慢游深玩”旅行方案，精准匹配银发群体舒适优先、时间自由的旅游诉求。“熊猫专列”系列主题旅游列车的开行既响应了积极应对人口老龄化的国家战略，又抢占了银发经济新赛道。
为持续聚焦银发旅客出行需求，成都客运段推出一系列适老化服务措施。他们优化旅游列车行程设计，增加列车上客站点，采取“夜行日游”的方式；在车厢内配备急救箱、老花镜、放大镜等物品；组织列车班组组成“银发服务队”，提供全程贴心服务；打造“中医养生”主题旅游列车，专业医师团队上车为银发旅客带去中医保健知识。
为持续提升旅客乘车体验，成都客运段以“一碗好饭”为突破口，推进餐饮服务提质升级。他们组建餐食研发团队，结合沿途地域特色，推出“川味飘香”系列餐品；创新经营模式，开通线上订餐服务，旅客可通过手机扫码预订餐食，并享受送餐到座服务。
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