近日，一段由视障旅客拍下的出行视频，触动了无数网友的心。透过运动相机的第一视角，我们清晰地看到：从进站、候车、上车，到出站、换乘，每一个出行场景转换的节骨眼，都“恰巧”有铁路人的肩膀及时靠过来。一句“搭我肩膀上，慢慢走”，一个简单朴实的动作，成为对视障旅客最安心的守护。
从杭州到长沙，独自跨越960公里，车程8个小时。一场充满未知的“闯荡”，因一次次爱心接力，变得不再孤单、踏实从容。
这份暖意，又何止体现在这位视障旅客的一段旅程。如今，老幼病残孕等重点旅客，无论是通过电话还是铁路12306线上渠道，只需提前预约，铁路出行全程服务链条便会随之转动。从始发站到终点站，沿途每个岗位工作人员都提前知晓、提前就位，无缝衔接，护航旅客安全顺畅抵达目的地。
这正是：出行不便莫发愁，预约服务解烦忧。接力相扶有始终，旅途无碍暖心头。
郭瀛潇 李 颖/文 缪学璨/绘
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